Política de reembolso

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptarla, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitaremos el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a infoofitnova@gmail.com. Si la solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones y la dirección exacta a la que debes enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución.

Excepciones

No se admiten devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene o cuidado personal desprecintados, materiales peligrosos ni tarjetas regalo. Para productos rebajados se respetarán en todo caso los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Cambios

La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones además del derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa aplicable.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. La entidad bancaria puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a infoofitnova@gmail.com.